阿里云数字人退市，迁移倒计时开启

阿里云虚拟数字人启动退市，最终停服日期已确定

阿里云于2026年10月16日宣布，因产品策略调整，旗下虚拟数字人产品即将退市，2026年11月30日停止新购，2027年5月31日停止现有客户续订及版本更新，2027年11月30日全面停止服务。对已经把数字人接入播报、咨询或导览业务的企业而言，迁移现在就需要进入项目日程。

阿里云虚拟数字人是由通义实验室打造、覆盖形象定制、AI智能驱动和场景应用的平台。根据官网介绍及IT之家对退市公告的报道，其服务场景包括智慧教育、新闻媒体，以及视频播报、业务咨询、互动交流和服务导览。此次退出的是这项具体产品，现有信息不足以据此判断阿里云其他相关AI业务的调整方向。

阿里云此次给出了超过13个月的分阶段退出窗口，但所有客户的可用期并不自动延长至最终停服日。公告明确，已经购买服务的客户可以继续使用至服务到期；这意味着，企业需要同时核对自己的合同到期日和平台整体退市时间表。

针对退市原因，IT之家10月16日援引证券时报报道称，接近阿里云方面人士将其解释为“战略调整、产品迭代的正常下架”，并表示目前数字人市场非常成熟，建议已有用户迁移至蚂蚁灵境数字人、相芯数字人、一知智能AI直播数字人等产品。这是报道中相关人士的解释，公开资料没有披露该产品的收入、客户规模、运营成本或具体调整依据。

三个日期，决定业务还能运行多久

阿里云此次退市包含三个不同的服务边界，采购、技术和财务团队需要分别处理。停止新购影响新增部署，停止续订和版本更新影响既有系统的后续安排，全面停服则意味着原有业务依赖必须解除。

| 时间 | 已公布的安排 | 对现有用户的实际影响 | | --- | --- | --- | | 2026年11月30日 | 停止新购服务；已购买客户仍可使用至服务到期 | 新项目采购窗口关闭，已有项目需核查剩余服务期限 | | 2027年5月31日 | 停止现有客户续订及版本更新 | 无法再依靠后续续订安排延长使用，系统适配需考虑版本停止更新的影响 | | 2027年11月30日 | 全面停止服务，控制台、相关支持服务和工单服务一同下线，退款服务停止 | 应在此前完成业务切换、必要资料留存及退款事项处理 |

2027年11月30日是公告给出的最终停止服务日期，不能笼统理解为所有用户都能使用到那一天。如果某个客户的服务在此之前到期，能否续订、续订多久以及最终可用期限，仍需以实际合同、订单和平台规则为准。

退款服务与产品服务同日结束，是这次公告中容易被忽略的细节。公告要求有退款需求的用户在截止日期前尽早联系并安排操作，但目前引用资料没有列出退款资格、金额计算方式和具体办理周期。因此，不能把“提供退款服务”理解为所有订单都会自动退款，也不宜把提交申请拖到停服当天。

控制台和工单系统同步下线，会让迁移后期的资料核对变得更困难。订单、合同、历史沟通记录、项目配置等材料，应在相应系统仍可访问时按权限留存；涉及数字人形象、声音和业务数据的内容，则需要先确认合同授权及平台是否支持导出。

数字人迁移，难点在运行中的整套业务

数字人迁移是把原平台承载的形象、声音、交互能力和业务流程转移到新系统的过程。对于仅用于生成固定播报视频的项目，替换工作可能主要集中在制作流程；对于已经承担实时问答、业务查询或大厅导览的项目，迁移范围会明显扩大。

数字人的外观相似，并不能证明业务表现一致。以服务大厅的交互数字人为例，用户看到的是一个会说话的形象，背后却可能连接语音识别、问答系统、语音合成、口型驱动、业务查询和终端播放。换掉其中的平台后，即使画面接近原效果，也可能出现回答节奏、打断处理或异常恢复方式的变化。

实时交互延迟是用户发出问题到系统开始有效回应之间的等待时间。它会受到收音、识别、回答生成、语音合成和画面输出等多个环节影响。此次退市资料没有提供原平台与替代产品的可比延迟数据，因此无法据此判断哪款产品更快；企业测试时应在相同网络、设备和问题条件下测量，不能只看演示视频。

数字人形象和声音能否继续使用，取决于授权范围和资产交付方式。企业过去支付了定制费用，也不等于必然获得可在任意平台复用的全部文件。需要核查的内容包括形象是否允许跨平台使用、声音授权是否覆盖新的服务商、原始素材是否可以交付，以及重新制作是否需要额外取得相关人员授权。

接口兼容性是新平台能否接住既有系统请求、输出及运行逻辑的能力。现有参考资料没有说明阿里云虚拟数字人与推荐产品之间提供统一接口、配置转换或自动迁移工具。因此，企业不应预设只需替换一个服务地址，就能保持原有业务正常运行。

三款推荐产品是候选项，仍需按场景验证

阿里云列出的替代方向包括蚂蚁灵境数字人、相芯数字人和一知智能AI直播数字人。根据IT之家报道，这些产品属于阿里云建议用户关注的云市场数字人方案，但推荐名单本身没有给出统一规格、价格或迁移承诺。

三款产品目前无法依据此次公告直接排出性价比高低。参考资料没有提供它们在相同配置下的报价、并发能力、输出分辨率、实时延迟或服务保障指标；补上一组未经核实的数字，反而会误导企业采购。

| 候选产品 | 此次报道确认的信息 | 迁移前应重点核查 | 此次资料未披露的信息 | | --- | --- | --- | --- | | 蚂蚁灵境数字人 | 被列为建议迁移的相关产品之一 | 目标业务支持范围、形象与声音复用条件、系统对接方式 | 可比报价、迁移费用、统一性能测试结果 | | 相芯数字人 | 被列为建议迁移的相关产品之一 | 画面驱动效果、部署条件、终端适配及业务集成方式 | 可比报价、迁移费用、统一性能测试结果 | | 一知智能AI直播数字人 | 被列为建议迁移的相关产品之一 | 直播工作流是否符合现有需求，以及其他业务场景的支持范围 | 可比报价、迁移费用、统一性能测试结果 |

企业应先拿真实业务做验证，再讨论套餐价格。新闻播报项目可以对比长稿处理、专有名词读音、字幕同步和成片耗时；教育项目可以测试课程术语、长时间播放稳定性及内容修改成本；实时咨询项目则应重点验证连续追问、用户打断、知识更新和异常情况下的人工承接。

迁移成本应按完整项目计算。除新平台费用外，还可能涉及形象与声音重新制作、系统改造、终端适配、内容复核，以及新旧系统并行运行的支出。此次公告未披露这些项目的费用，企业需要通过合同核对和实际报价建立预算。

超过13个月的窗口，应当怎样使用

企业现在最需要完成的是依赖盘点，因为不少数字人项目并非由单一团队独立维护。采购可能掌握合同，市场部门掌握形象素材，技术团队维护业务接口，而现场设备又由其他服务商负责。只有把这些环节放到同一张清单里，才能估算切换所需时间。

迁移工作可以围绕四项可交付结果推进：

1. 形成资产与合同清单。 列明服务到期日、订单、数字人形象、声音、脚本、知识内容及相关授权，确认哪些可复用、哪些需要重新制作。
2. 完成候选产品验证。 选择真实播报稿、咨询问题或直播流程，在实际设备和网络下检查效果，并取得可比较的报价与服务条款。
3. 完成业务接入与并行验收。 验证正常流程、异常处理、日志记录及人工承接方式，确认新系统能够承担日常工作后再正式切换。
4. 处理旧服务收尾事项。 按平台规则完成必要资料留存、退款事项核对及旧系统停用安排，避免遗留依赖。

2027年5月31日适合作为企业内部的重要检查点，因为此后原产品将停止续订及版本更新。这不等于公告承诺在此前解决所有新增适配需求，但企业至少应在这一节点前弄清替代方案是否可行、项目预算是否确定、关键资产是否能继续使用。

业务切换时间应早于全面停服时间，并根据项目复杂度预留处理问题的余量。对于只有少量固定播报任务的客户，验证过程可能相对直接；对于连接业务数据库、现场终端或多个部门流程的项目，仅完成采购还远远不够。

产品退出释放的信号：采购标准要加入可迁移性

此次退市最明确的信号，是企业采购AI应用时需要把退出安排纳入评估。一个数字人能否生成自然的表情和语音，决定演示效果；合同结束或产品退市后，形象、声音、内容和业务流程能否继续使用，决定系统的长期价值。

“数字人市场非常成熟”是报道中接近阿里云方面人士给出的解释，目前公开资料不足以把它进一步推导为行业增长、竞争格局或盈利水平的结论。同样，单一产品退出，也不足以证明数字人需求正在消失。可以确认的是，使用这项服务的客户必须为既有业务找到新的承载方式。

可迁移性应成为下一轮数字人采购中的明确条款。企业可以要求供应商说明资产交付范围、内容导出能力、接口文档、停服通知机制和服务结束后的协助安排，并将这些内容写入可执行的合同，而不只停留在销售沟通中。

截至2026年10月16日，阿里云虚拟数字人的三个退出节点已经明确，替代产品方向也已公布，但自动迁移能力、资产复用范围和具体迁移费用仍需逐项确认。对现有用户来说，眼下最有价值的动作，是把自己的合同到期日、资产权限和真实业务测试结果整理出来，让迁移从一个截止日期变成可执行的项目。

参考来源

• IT之家：阿里云虚拟数字人启动退市，11月30日停止新购服务，明年11月底全面停止：2026年10月16日报道，提供三阶段退市安排、控制台与支持服务下线信息、退款截止日期及推荐替代产品。
• IT之家：阿里云回应虚拟数字人产品退市，属于战略调整、产品迭代的正常下架：2026年10月16日报道，援引证券时报消息，补充接近阿里云方面人士对退市原因的解释。本文涉及官方安排的表述依据上述报道转述，未将相关人士说法视为完整的官方经营说明。